A ausência de pacientes em consultas médicas tem se tornado um problema frequente para muitas clínicas privadas no Brasil.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo software médico Conclínica, 42,2% das clínicas enfrentam dificuldades em confirmar as consultas previamente agendadas.
Além disso, conquistar novos pacientes é um desafio para 60% dos gestores e médicos entrevistados.
A combinação desses fatores gera prejuízos significativos para o setor, especialmente em grandes centros urbanos como São Paulo, onde as perdas podem chegar a R$ 12 mil por mês.
IMPACTOS FINANCEIROS SIGNIFICATIVOS
Os números alarmantes indicam que, na Grande São Paulo, clínicas podem perder até R$ 144 mil por ano devido à falta de comparecimento dos pacientes.
Essa estimativa considera uma média de 30 faltas mensais, com um valor médio de R$ 300 por consulta.
As principais causas para essas ausências incluem a dificuldade em conciliar as agendas dos médicos e pacientes, experiências negativas com a unidade de saúde, como filas demoradas e atendimentos insatisfatórios.
ESTRATÉGIAS DE OUTROS SETORES
O problema das faltas não é exclusivo da área da saúde.
Outros setores, como salões de beleza e academias, também lidam com esse desafio, e adotam estratégias como pré-pagamento, taxas de cancelamento e envio de lembretes por SMS ou WhatsApp para minimizar o impacto financeiro.
No entanto, no setor de saúde, essas medidas precisam ser cuidadosamente avaliadas para não prejudicar os pacientes, especialmente em casos de emergência.
SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS E HUMANIZAÇÃO
Para reduzir as faltas, clínicas podem adotar diversas abordagens.
Uma das mais eficazes é a utilização de sistemas automatizados de lembretes, que enviam mensagens de texto ou e-mails para lembrar os pacientes de seus compromissos.
Além disso, a implementação de plataformas online para confirmação e reagendamento de consultas facilita o gerenciamento de horários tanto para os pacientes quanto para as clínicas.
Flexibilizar as políticas de cancelamento, permitindo que os pacientes cancelem ou remanejem consultas com antecedência, também é uma estratégia eficaz.
Isso ajuda a liberar vagas para outros pacientes e a reduzir as ausências imprevistas.
A humanização do atendimento também desempenha um papel crucial.
Uma equipe bem treinada e atenciosa pode melhorar significativamente a experiência do paciente, aumentando a probabilidade de comparecimento.
Um atendimento de qualidade gera confiança e contribui para a fidelização do paciente.
MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
Abordar o problema das faltas é essencial para manter a sustentabilidade financeira das clínicas e garantir um atendimento de qualidade.
Compreender os fatores que levam os pacientes a não comparecer às consultas e implementar soluções práticas pode minimizar as perdas financeiras e aumentar a satisfação dos pacientes.
Clínicas que investem em uma comunicação eficaz, no uso de tecnologia e na humanização do atendimento estão mais bem preparadas para enfrentar esse desafio.
O foco deve estar sempre na melhoria da experiência do paciente e na eficiência dos processos, garantindo um serviço de saúde eficaz e acessível.
Fonte: Executivos da Saúde