Como reduzir faltas em clínicas e evitar prejuízos?

A ausência de pacientes em consultas médicas tem se tornado um problema frequente para muitas clínicas privadas no Brasil.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo software médico Conclínica, 42,2% das clínicas enfrentam dificuldades em confirmar as consultas previamente agendadas.

Além disso, conquistar novos pacientes é um desafio para 60% dos gestores e médicos entrevistados.

A combinação desses fatores gera prejuízos significativos para o setor, especialmente em grandes centros urbanos como São Paulo, onde as perdas podem chegar a R$ 12 mil por mês.

IMPACTOS FINANCEIROS SIGNIFICATIVOS

Os números alarmantes indicam que, na Grande São Paulo, clínicas podem perder até R$ 144 mil por ano devido à falta de comparecimento dos pacientes.

Essa estimativa considera uma média de 30 faltas mensais, com um valor médio de R$ 300 por consulta.

As principais causas para essas ausências incluem a dificuldade em conciliar as agendas dos médicos e pacientes, experiências negativas com a unidade de saúde, como filas demoradas e atendimentos insatisfatórios.

ESTRATÉGIAS DE OUTROS SETORES

O problema das faltas não é exclusivo da área da saúde.

Outros setores, como salões de beleza e academias, também lidam com esse desafio, e adotam estratégias como pré-pagamento, taxas de cancelamento e envio de lembretes por SMS ou WhatsApp para minimizar o impacto financeiro.

No entanto, no setor de saúde, essas medidas precisam ser cuidadosamente avaliadas para não prejudicar os pacientes, especialmente em casos de emergência.

SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS E HUMANIZAÇÃO

Para reduzir as faltas, clínicas podem adotar diversas abordagens.

Uma das mais eficazes é a utilização de sistemas automatizados de lembretes, que enviam mensagens de texto ou e-mails para lembrar os pacientes de seus compromissos.

Além disso, a implementação de plataformas online para confirmação e reagendamento de consultas facilita o gerenciamento de horários tanto para os pacientes quanto para as clínicas.

Flexibilizar as políticas de cancelamento, permitindo que os pacientes cancelem ou remanejem consultas com antecedência, também é uma estratégia eficaz.

Isso ajuda a liberar vagas para outros pacientes e a reduzir as ausências imprevistas.

A humanização do atendimento também desempenha um papel crucial.

Uma equipe bem treinada e atenciosa pode melhorar significativamente a experiência do paciente, aumentando a probabilidade de comparecimento.

Um atendimento de qualidade gera confiança e contribui para a fidelização do paciente.

MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO PACIENTE

Abordar o problema das faltas é essencial para manter a sustentabilidade financeira das clínicas e garantir um atendimento de qualidade.

Compreender os fatores que levam os pacientes a não comparecer às consultas e implementar soluções práticas pode minimizar as perdas financeiras e aumentar a satisfação dos pacientes.

Clínicas que investem em uma comunicação eficaz, no uso de tecnologia e na humanização do atendimento estão mais bem preparadas para enfrentar esse desafio.

O foco deve estar sempre na melhoria da experiência do paciente e na eficiência dos processos, garantindo um serviço de saúde eficaz e acessível.

Você pode acessar a pesquisa “O setor clínico no Brasil: um estudo sobre os desafios e necessidades de médicos e gestores” aqui!

Fonte: Executivos da Saúde