Atendimento médico via e-mail começa a ser cobrado nos EUA

Algo tem chamado a atenção da comunidade médica e que chegou até aqui no Brasil. Isso porque clínicas e hospitais nos Estados Unidos começaram a cobrar por respostas mais complexas encaminhadas para as dúvidas que pacientes tem enviado por e-mail.

Essa demanda em que as pessoas tem de enviar os questionamentos que possuem sobre a saúde começou em 2019, mas claro que se intensificou na pandemia do coronavírus. E nos EUA houve um relaxamento na regra de cobranças para esse tipo de atendimento, o que também proporcionou o aumento de solicitações de respostas.

Outra coisa que também contribuiu muito para que isso acontecesse foram as chamadas telemedicinas, onde as consultas são realizadas por vídeos conferências e por meios eletrônicos.

Consequentemente, os principais sistemas hospitalares e organizações de saúde do país tomaram uma medida para essas solicitações, a cobrança. Um estudo sobre isso, constatou que a média de valores varia de US$ 3 a US$ 100 por retorno. O que faz com que pessoas fiquem as vezes desmotivadas a solicitar uma resposta por causa do preço a ser cobrado por isso.

Alguns hospitais como a Cleveland Clinic acreditam que cobrar por isso é justo por causa do tempo que os profissionais de saúde, como os médicos gastam em seus exercícios para responder os e-mails. Mas outros grupos acreditam que isso pode interferir na equidade da saúde, dependendo da classe social da pessoa que solicita e no acesso aos cuidados.

Alguns médicos americanos relataram que reduziram suas horas de consultório, o que diminuiu o salário, para que pudesse ter tempo para responder aos e-mails enviados por seus pacientes. Já que durante o expediente, eles teriam pouco tempo para responder a esses e-mails e que geralmente faziam isso, na hora de irem dormir. Uma pesquisa mostrou que usar seu tempo fora do trabalho para responder a essas demandas fez com que muitos médicos entrassem no estado de burnout, e que os hospitais dividissem o tempo de seus médicos, já durante seu expediente para responder aos e-mails.

Essa praticidade de respostas enviadas, fez com que muitos pacientes fizessem isso quase que constantemente, por acharem que por ser uma resposta de texto, que isso aconteceria quase que imediatamente, já que estão acostumados com que isso aconteça em outros serviços.

Pelas leis federais americanas, qualquer cobrança por respostas feitas para as dúvidas dos pacientes, deve ter no mínimo de 05 minutos dedicados, para ser assim considerado uma consulta de saúde. Com o aumento do fluxo de respostas e assim o fluxo de pagamentos, os sistemas hospitalares adquiriram mais uma receita.

Sendo uma novidade na área da saúde, seja pela exigência durante a pandemia, a tecnologia de hoje ou até por querer cobrar por todos os serviços que são prestados, isso foi algo que ainda está sendo adaptado e experimentado por muitos até saber como direcionar esse novo tipo de serviço, para que não haja uma sobrecarga para os profissionais como determinar uma hora específica para isso ou taxas que poderiam não ser cobradas e dificultar o acesso a informação.